连日来的河南暴雨牵动着全国人民的心,平安银行推出网点免费提供应急食品、信用卡可延期还款等举措,并保持在线家庭问诊、出行等服务不间断,以暖心服务守护客户的生活与健康,助力河南居民早日度过灾情。

网点服务方面,7月20日以来,针对郑州部分地区断电断网情况,平安银行郑州分行各网点纷纷主动引导客户至厅堂休息避雨,提供5G热点信号、充电、避雨点、爱心服务。7月23日,平安银行郑州分行出资100万从全国各地调运的赈灾物资抵达郑州,郑州居民可到平安银行郑州分行各网点免费领取矿泉水和方便面。同时平安银行还将赈灾物资送往受灾严重的小区。

还款政策方面,平安银行信用卡对河南省受灾地区客户推出延期还款等服务。受灾客户如果还足最低还款额,银行将减免相关利息费用;对特殊困难客户等提供延期还款一期的服务。

线上问诊方面,平安私人银行在线问诊服务继续保持全天在线,客户可通过平安口袋银行App“家庭医生”专区得到来自三甲医院背景的资深主治医生及副主任以上医生团队的在线咨询与健康管理服务。其中,全职医生7 x 12小时在线问诊,值班医生7 x 24小时在线问诊,覆盖内科、外科、儿科、妇产科等各大热门诊室。

出行服务方面,平安私人银行克服困难,保障出行服务不间断,协助客户预订机票以及配套服务如轮椅预约等。家住上海的张女士母亲已年过七旬,7月中旬带着孙子回到郑州老家过暑假,遇到了此次灾情,所住小区停水停电,生活遇到困难。张女士焦急万分,联系上了平安私人银行,通过机场接送机服务顺利将老人和孩子送回上海。平安私人银行还联系航空公司为老人提供了轮椅服务,保障了老人的安全。

同时,平安私人银行乐善公益平台提供慈善规划服务,可对接平安私人银行客户救灾物资捐赠等需求,助力客户的善心传递到灾区一线,现已协助客户对接医疗物资捐赠。

面对特大暴雨灾情,平安银行将坚守初心,持续践行使命与企业责任;密切关注事件进展,切实做好金融保障工作,为客户提供有温度的服务。

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