汇聚力量，响应号召传递金融正能量

9月1日，泰康养老湖北、湖南、安徽、深圳等全国多家分公司受邀参与当地“金融教育宣传月”活动启动仪式，现场通过“摆摊”的方式，借助互动游戏、知识讲解、发放宣传资料等“乐、学、玩”的活动形式，向广大群众传播防范非法集资、反电信网络诈骗、老年人防诈小知识等金融安全知识，强化提示提醒权益，推广科学投资理财的理念。

提升群众风险防范意识，守好群众钱袋子

随着金融市场的日益繁荣，金融风险也呈现出复杂多变的趋势，为增强公众对金融风险的识别与防范能力，泰康养老积极面向消费者普及诈骗、防范非法集资常识。针对当前社会上存在的“代理维权”等不法行为，泰康养老向消费者揭露背后的真相，并引导公众树立正确的维权观念。向公众宣传金融产品和服务，呼吁金融消费者理性投资、合理维权。

布局多样化宣传方式和渠道，保护消费者权益

在当前金融消费日益普及的背景下，如何有效保障消费者的权益，提升公众对金融产品的认知与理解，成为了社会各界关注的焦点。为响应社会号召，泰康养老在“线上+线下”渠道宣传金融知识，在线上开设通俗易懂的以案说险、秒懂保险宣传专栏，将金融知识具象化，传递给社会公众。在线下开展“担当新使命 消保县域行”专项活动，及“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”线下路演活动，走向人民群众，拉近金融机构与群众的距离，广泛普及金融保险领域知识，介绍非法金融活动内容，提升消费者防范风险的意识和识别能力，守护消费者权益。

提升金融服务质效，便捷化消费者服务体验

泰康养老不断优化金融服务质效，提升消费者服务体验。在泰康养老微信小程序开通人工客服一键触达功能，快速响应公众诉求。在“泰生活”APP、官方微信小程序上线长辈适用模式，方便老年人操作，同时关注特殊人群服务需求，制定客户服务指引，确保每位消费者都能得到精准化的服务体验，落实各项便捷举措，提升服务体验。

服务人员诚信合规，守护消费者合法权益

为切实增强从业人员教育，大力弘扬诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的中国特色金融文化，泰康养老打造内部“文化角”，开展消保政策制度、个人信息保护、投诉纠纷化解等专项培训，加强常态化宣传与管理。通过制作销售人员合规口袋书的方式，树立业务人员诚信理念，规范营销行为，并持续推动诚信文化和金融消费者权益保护融入到公司运营全流程，从源头上保护好金融消费者的合法权益。

围绕客户需求，构建安心消费环境

泰康养老始终坚持“以客户为中心”，以客户需求推动保险产品研发，加强“三适当”原则的管理，将合适的金融产品或服务通过合适的渠道提供给合适的金融消费者，制定《人身保险产品分级管理制度》和投保环节的适当性评估问卷，加强对产品、服务各环节的检视和审查力度，识别并消除侵犯消费者合法权益的风险隐患，构建一个更加安心、透明的消费环境。

随着“2024年金融教育宣传月”活动的深入展开，泰康养老将以实际行动诠释金融企业的责任与担当。用高度的责任感与使命感，持续推进金融教育宣传工作，以不断创新的服务模式，提升整体服务质量，为维护金融市场稳定，保护金融消费者合法权益，为构建和谐健康金融消费环境贡献更多力量！

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