日前，东方通信（600776）股份有限公司（以下简称：东方通（300379）信）顺利通过ISO/IEC 20000-1：2018 信息技术服务管理体系认证审查，获得ISO20000信息技术服务管理体系证书。
ISO20000体系规范秉承“以顾客为中心，以流程为导向”的先进理念，强调PDCA的方法论，通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通，旨在帮助IT组织识别并管理IT服务的关键流程，保证向客户有效地提供高质量的IT服务。
此次通过ISO20000信息技术服务管理体系认证，标志着东方通信各项服务流程、客户服务能力等方面与国际接轨，有能力为更多客户提供有效的信息技术服务，为公司在今后的市场竞争中提供有力支持。未来，东方通信将依照《信息技术服务管理体系》的要求，遵循“提升服务意识，完善服务技术，创造服务价值，追求卓越成效，实现品质共赢”的服务方针，持续提升服务质量和管理水平，为实现与客户共赢发展而不断努力。
